Kunderejsen
En podkast av Thomas Stack, Stine Ringvig Marsal
72 Episoder
-
72. Søren Bechmann om forventninger – det mest oversete nøgletal i kundeoplevelser
Publisert: 18.11.2025 -
71. Fra hype til handling: Sådan gør Arbejdernes Landsbank AI til en del af hverdagen – med Frederik Hviid
Publisert: 30.10.2025 -
70. Sådan forankrer du empati og CX-standarder i en organisation med 65.000 ansatte – med Conny Kalcher, Chief Customer Officer i Zürich Insurance Group
Publisert: 14.10.2025 -
69. Samtale med Henrik Werdelin om hvordan AI kan skalere det menneskelige i kundeoplevelsen
Publisert: 25.9.2025 -
68. Sådan går du fra interview til indsigt på 20 minutter – med Jonas Alexandersson, stifter af GetWhy
Publisert: 4.9.2025 -
67. Sådan får Vivino deres 72 millioner brugere til at vælge den rigtige vin – med data, teknologi og kundeindsigt
Publisert: 15.5.2025 -
66. Sådan sætter du kunden i centrum, når strategien skal udvikles - med Thomas Stack som gæst i sin egen podcast
Publisert: 20.3.2025 -
65. Sådan skaber du kundefokus, der driver forretningsresultater – med Mogens Bjerre, CBS og Stine Marsal, Experience Management Community
Publisert: 12.2.2025 -
64. Sådan bruger Nordea kunderejser til at forbedre kundeoplevelsen og reducere omkostninger. Mød Simon Bach Peters, Customer Journey Expert, Nordea
Publisert: 17.1.2025 -
63. Når Kunderejsen er vejen til loyalitet og bedre forretning. Mød Cecilie Kobbelgaard, Global Customer Journey Manager, Grundfos
Publisert: 29.11.2024 -
62. Skab større forretningseffekt og bedre kundeoplevelser for alle: Tænk diversitetsforståelse ind i arbejdet med kundeoplevelsen
Publisert: 22.7.2024 -
61. Dine kunders adfærd på mobilen er ikke som du tror - og det koster omsætning
Publisert: 17.6.2024 -
60. Samtale med Merete Bergman Smit om kundeloyalitet - fra kunder til superfans
Publisert: 8.5.2024 -
59. Linea Svendsen om kundeservice, conversational AI og chatbots
Publisert: 12.12.2023 -
58. Samtale med Søren Rasmussen om god reklamationshåndtering og De Satans Kunder
Publisert: 27.9.2023 -
57. Samtale med Tue Søttrup om AI, ChatGPT & kundeservice
Publisert: 2.8.2023 -
56. Samtale med Mogens Bjerre om Kundeheltene, kundeorientering og kundesucces
Publisert: 14.6.2023 -
55. Samtale med Tine Lindgaard Tauson om sund fornuft, god service og kundeoplevelser
Publisert: 16.3.2023 -
54. Samtale med Leif Carlsen om LinkedIn, B2B og Social Selling
Publisert: 1.2.2023 -
53. Samtale med Christina Brinks & Mette Pettersson om hospitality, online læring & værtskab
Publisert: 20.11.2022
Her finder du mine samtaler med nogle af de skarpeste og mest interessante mennesker der arbejder med kundeoplevelser, kundeledelse, kundeorientering, CX, CEM og mange andre emner som har betydning for kundeoplevelsen. I bund og grund handler podcasten om min nysgerrighed og søgen efter hele tiden at lære nye ting. Jeg hedder Thomas Stack og har arbejdet med kundeoplevelser fra før det var det vi kaldte det - i dag har jeg ansvaret for kundeoplevelsen hos Albatros Travel i København. Jeg håber at du finder samtalerne givende og interessante. God fornøjelse.
