EP39 | Centros MAC, una apuesta del Estado para mejorar la calidad de sus servicios

Mariana Llona Rosa, subsecretaria de Calidad de Servicios de la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros; y Carlos Casas Tragodara, investigador, profesor principal del Departamento Académico de Economía y de la Escuela de Gestión Pública de la Universidad del Pacífico conversan sobre la importancia los Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC). Ambos responden preguntas: ¿Cómo surgen los Centros MAC?, ¿Cuál es su importancia para la mejorar de servicio a los ciudadanos y de qué manera se apuesta por la modernización del Estado? ¿Qué componentes son relevantes para evaluar la calidad de servicios que ofrecen los Centros MAC y cuál es el rol de la academia al respecto? ¿Cuáles son los canales de difusión para acceder a los Centros MAC?