Folge 11 - 2019 - Retourenmanagement als Grundlage für Geschäftserfolg

Retouren gehören zum Versandhandelsgeschäft, wie Flurförderzeuge zum Lager bzw. zur Intralogistik. Besonders im E-Commerce-Zeitalter nimmt die Anzahl der zurückgesendeten Artikel gewaltig zu. Eine Daumenregel besagt, dass "je näher die Ware am Körper getragen wird, die Retourenquote umso höher liegt". Sie sind nicht nur ein gewaltiges Umweltproblem, sondern sie führen auch zu extremen Zusatzkosten für die Händler. Gemäß EHI Retail Institute fallen für jeden zurückgesandten Artikel durchschnittlich Kosten von rund zehn Euro an. Auch wenn Retouren ein Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und der Verkäufe sind, sollten die Unternehmen Retouren vermeiden bzw. die Retourenquote so weit wie möglich optimieren. https://www.bito.com/de-de/loesungen/branchen/ecommerce-handel/ https://www.bito.com/de-de/ratgeber/