35 Tomorrow is yours! Customer Driving Experience mit SMART – Nachgefragt beim SMART Deutschland CEO - Wolfgang Ufer
CX Café – Customer Experience auf den Punkt gebracht - En podkast av SAP SE
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Die Automobilbranche ist um Umbruch, nichts neues, kennt man. Aber was bedeutet das eigentlich, was ist dieser Umbruch? Ist es nur der Antrieb? Oder kommt da mehr auf uns Autofahrer zu? Wir haben jemanden gefragt, der es wissen muss, SMART Deutschland CEO – Wolfgang Ufer. Und dabei ging es nicht nur um den Antrieb. Vielmehr verändern sich ganze Vertriebsstrukturen, stationäre Händler werden zum Showroom und Serviceerbringer, spielen aber beim Neuverkauf eine immer kleinere Rolle. Konfiguration wird an Komplexität verlieren, aber dabei keinerlei Flexibilität einbüßen. Möglich macht das die Digitalisierung. Hersteller brauchen neue Kanäle, um auch im neuen „Direct to Consumer“ Business zu bestehen. Welche Vorteile sich daraus für Hersteller und Kunden ergeben, skizziert Wolfgang mit seiner sympathischen Art bei uns im CXCafé. Natürlich haben wir auch über Car-Sharing, Game-Changer und Nachhaltigkeit gesprochen. Ein Talk der Kategorie „Abwechslungsreich und Zukunftsfreudig“. Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.
