32 Sansibar Sylt - Zuhören und lernen sind die Grundzutaten einer großartigen Customer Experience!

Sommer, Sonne, Urlaub! Das ist eine grandiose Experience. Auf Sylt kann diese Experience noch etwas gesteigert werden, mit tollem Essen, erstklassigen Weinen und einem herausragenden Kundenservice hat sich die Sansibar weit über die Grenzen der Insel einen Namen gemacht. In dieser Folge sprechen wir mit Nicklas Seckler, dem Sohn von Gründer Herbert Seckler, über die Zutaten guter Kundenerlebnisse. Dabei lernen wir von Nicklas wie wichtig ihm, seinem Vater und der gesamten Crew das Thema „Zuhören“ ist. Wer zuhört, weiß was der Kunde möchte und kann dementsprechend besser auf diesen eingehen. Auf sehr sympathische und vor allem bodenständige Art und Weise nimmt Nicklas uns mit auf die Reise durch die Geschichte der Sansibar Sylt. Wie alles angefangen hat und ab wann es Zeit wurde, Prozesse gezielt zu digitalisieren, um für B2C und B2B Kunden ein vertrauenswürdiger Partner zu bleiben. Führungskultur und Nachhaltigkeit sind ebenfalls große Themen für Nicklas und Herbert, mehr aber aus persönlicher Überzeugung als aus strategischen Gründen. Hört rein und lasst Euch ein auf 50 Minuten Urlaub in Rantum auf Sylt. Ein tolles Hörerlebnis und einen guten Kaffee wünschen Euch Yurdi & Benny. Auf baldiges Wiedersehen bei uns im CX Café.