EP 7 | ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD SERVICIO A CLIENTES
Customer Service vs Customer Experience - En podkast av Yami Almaguer Gil
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Las estrategias de movilidad brindan un expertise (experiencia) en sus colaboradores, alineándose en el mismo estilo que una banda de ensamble (aunque no están ensamblando), ya que esto les permitirá a sus colaboradores especializarse en su función y no distraerse en brindar más atención y/o menos atención en alguna parte del proceso cuando la misma persona se está dedicando a todo. Así mismo, los colaboradores se irán moviendo de posición tan frecuentemente como sea posible y esto será algo de mayor motivación y aprendizaje para ellos, ya que no tendrán que esperar a que su supervisor se mueva de su puesto y haya cuatro personas esperando y orando por ocupar la primera posición de supervisor. Le comparto 2 CONSEJOS de ORO: · Para crear experiencias en sus clientes, tiene que empezar por crear experiencias en sus colaboradores. · Escale los puestos, sobre todo aquellos que están en un mismo nivel de jerarquía, esto para que los colaboradores puedan cambiar su nivel desde su llegada a la empresa. De esta manera, los colaboradores podrán percibir que avanzan en su carrera y trabajo (el mismo puesto, pero con pequeñas diferencias en sus funciones: A, B, C, D o, lo que es lo mismo, Junior, Semisenior y Senior). Te invito a tomar el CURSO ON LINE que he preparado para ti: https://yamialmaguergil.com/landing-crusos Adquiere el libro “Customer Service vs Customer Experience” AMAZON.MX https://amzn.to/2qNplEoAMAZON.US https://amzn.to/35kHDwq MERCADO LIBRE: https://n9.cl/csvscx WEBSITE: bit.ly/CompraLibroCXvsCs