Fennian Heidi Nurminen: Tunne on iso osa asiakaskokemusta

Mikä merkitys asiakaskokemuksella on liiketoiminnalle? Kuinka digipalveluita tulisi kehittää? Heidi Nurminen istui alas keskustelemaan, miten hyvä asiakaskokemus vakuutusalalla nykypäivänä rakennetaan ja miten digitaalisia palveluja on Fenniassa lähdetty kehittämään.