DÉBRIEF - Leur avion a 12 heures de retard, ils n'arrivent pas à se faire rembourser

INÉDIT - Pour faire plaisir aux adhérents de son association, Bernard-Michel organise un voyage en Norvège d'une semaine. Il engage alors un voyagiste pour réserver l'hôtel et le vol. Le groupe, composé de 35 personnes, âgées de 73 à 91 ans, paye au total plus de 60 000 euros. Au retour, l'avion a 12 heures de retard. La bande de retraité a dû dormir à l'aéroport sur des sièges peu confortables, et personne ne veut les indemniser. Au micro d'Agathe Abélard, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 3h d'antenne !