DÉBRIEF - Décathlon : Johanna Boubekeur raconte l'appel avec le service client

Rosalie a acheté un tapis de course auprès d'une enseigne de sport bien connue. Quelques mois plus tard, le tapis cesse de fonctionner. Il est encore sous garantie. L'enseigne envoie un technicien pour récupérer le matériel et rembourser Rosalie, car le modèle n'est plus en vente. Le tapis de course et bien récupéré en octobre 2024, mais Rosalie attend toujours son remboursement. Lorsque la salle des appels parvient à joindre le service client ce matin dans l'émission, les négociateurs ne sont pas parvenus à leurs fins : Johanna Boubekeur raconte. Au micro de Chloé Lacrampe, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 2h d'antenne !